どれもささいなこと、でも・・・
先日、かなりのどしゃぶりの日、電車の中に傘を忘れてしまいました。
ウトウトと気持ちよく寝てたんですが、
気付いたら乗り換えの駅だったので慌てて降り、傘のことはすっかり・・・
ありがちな忘れ方ですねぇ。
とりあえず自宅の最寄駅まで行き、傘を忘れたことを伝えたんですが、
最初はちょっと無愛想な感じの駅員さんが、
私が乗っていた電車を、運行表とにらめっこしながら調べてくれて、
「連絡してみますので、傘の特徴と連絡先を教えてくれますか？」
丁寧に聞いて下さり、私は連絡先を伝えました。
ただ、かなりどしゃぶりの日で、駅からも歩いて帰らないといけないんですが、
この駅には、
「ご自由にお使い下さい」
と書かれて置いてある傘があります。
駅員さんに断って借りて帰りました。
家に帰ってしばらくすると、電話がかかってきて
「○○駅ですけれども、傘が見つかったので、明日駅まで取りに来て下さい。
何時頃来られますか？」
「朝7時の電車に乗るので、その時に取りに行きます。ありがとうございます。」
たかだか忘れ物の傘なのに、ちゃんと近くの駅まで届けてくれるんだ・・・
と感心しながら電話をおきました。
しかし翌日・・・
朝少しバタバタしてしまって、ギリギリで駅に向かったので、
傘を受け取る時間がなく、そのまま会社へ。
しょうがなく帰りに取りに伺って、
「すいません、朝取りに来ると言ってて、ちょっと時間がなかったもんで・・・」
「いや〜おそらく帰りに取りに来られるだろうね。
って朝の当番のものと話してたんですよ。
ちゃんと引継ぎ受けてますから大丈夫ですよ。」
差し出された傘は、あんなにどしゃぶりで濡れていたのに
すっかり乾いて、きちんと折りたたまれていました。
どれもささいなことですが、その一つ一つが嬉しいものでした。
これが「サービス」なんだなぁ。と思った出来事でした。
後日、借りた傘をちゃんと乾かしてお返ししておきました。
人に喜んでいただけるサービスを自分も提供していきたいと改めて思った
設置・サポート担当のYでした。
